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ERP年齡
作者：佚名 日期：2002-7-5 字體：[大] [中] [小]
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----用了6年ERP，什么感覺(jué)？
----每天早晨上班，上海三菱電梯有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)三菱）倉(cāng)庫(kù)管理員做的第一件事，就是從他們的ERP系統(tǒng)中打出一份發(fā)料清單，根據(jù)這份清單取出當(dāng)天生產(chǎn)所需的所有物料，交由專(zhuān)門(mén)的配送人員，運(yùn)抵各指定車(chē)間。在車(chē)間里，調(diào)度員根據(jù)系統(tǒng)中當(dāng)天的排產(chǎn)單把物料和任務(wù)最終落實(shí)到生產(chǎn)線上。
----當(dāng)朝陽(yáng)傾瀉進(jìn)廠區(qū)時(shí)，在這個(gè)有著6年ERP歷史的公司里，每一位員工都圍繞著公司的兩大動(dòng)脈——生產(chǎn)流水線和信息管理系統(tǒng)，有條不紊地開(kāi)始了新的一天。
----上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實(shí)業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會(huì)社、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，員工1770余人，2001年產(chǎn)品銷(xiāo)售額31億元人民幣。從1996年至今，以ERP為核心的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)由點(diǎn)到面逐漸擴(kuò)展到三菱的主要業(yè)務(wù)流程中。
上海三菱ERP實(shí)施時(shí)間表
ERP階段 時(shí)間
項(xiàng)目選型 1994年
人員培訓(xùn) 1996年
項(xiàng)目上馬 1996年
財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存模塊上線 1997年
安裝、維修、服務(wù)模塊上線 1999年
實(shí)施辦公自動(dòng)化 1999年
生產(chǎn)模塊上線 2001年
流程再造 2001年
mySAP.com的引入 2002年
----“借助信息化，提高管理效率和精度�！痹谌�，這已經(jīng)不是少數(shù)高級(jí)主管們的意愿，而是具體業(yè)務(wù)部門(mén)自己提出的需求。由于信息化管理已成主流，那些沒(méi)有信息化的部門(mén)逐漸感到?jīng)]有融入主流的不便和壓力，因此也有了信息化的需求。
----6年的ERP應(yīng)用，與那些項(xiàng)目半途夭折的企業(yè)，管理和系統(tǒng)兩張皮的企業(yè)，以及剛剛完成系統(tǒng)切換就“廣發(fā)英雄帖”的企業(yè)相比，三菱對(duì)管理信息系統(tǒng)的依賴(lài)，以及對(duì)信息化的認(rèn)知程度，都體現(xiàn)了時(shí)間積累起來(lái)的成熟心態(tài)。
----終身伴侶
----三菱的ERP用得不錯(cuò)，選型很重要。談到ERP選型，三菱人似乎更愿意把它比作選擇企業(yè)管理的終身伴侶。他們認(rèn)為，從企業(yè)的角度看，ERP是最大的信息化系統(tǒng)。作為企業(yè)管理的一個(gè)主要手段，企業(yè)不僅要構(gòu)筑ERP系統(tǒng)，還要在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)管理的信息化模型，還要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
----寄予如此的重托，“伴侶”的選擇當(dāng)然不能草率。
----6年前，三菱模模糊糊提出了200個(gè)需求問(wèn)題, 其中90%的需求都被ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能覆蓋�，F(xiàn)在回過(guò)頭去看，需求分析主要應(yīng)該聚焦在企業(yè)的特殊需要。企業(yè)也許對(duì)自身熟視無(wú)睹，不容易發(fā)現(xiàn)自己的特殊需求。因此不少企業(yè)求助于第三方咨詢(xún)。然而，不要說(shuō)6年前，即使是現(xiàn)在，在這塊市場(chǎng)上也存在著“專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、不專(zhuān)業(yè)選型”的隱患。由于管理系統(tǒng)的復(fù)雜性，咨詢(xún)?nèi)藛T一般不會(huì)同時(shí)通曉幾個(gè)軟件。就像三菱負(fù)責(zé)ERP實(shí)施的信息管理部經(jīng)理王偉翔所說(shuō)的，雖然他現(xiàn)在已經(jīng)稱(chēng)得上通曉ERP的“明白人”，也有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但是如果讓他去做咨詢(xún)，他也不可避免會(huì)帶有SAP的烙印。
----ERP系統(tǒng)自上線開(kāi)始，從無(wú)到有，再逐步連鎖反應(yīng)觸及相關(guān)管理業(yè)務(wù)，這是一個(gè)連續(xù)的進(jìn)程。這個(gè)過(guò)程一直前行，沒(méi)有終點(diǎn)。所以企業(yè)在選型之初就應(yīng)該有所規(guī)劃，考慮系統(tǒng)上線后的持續(xù)實(shí)施及其相關(guān)的技術(shù)和管理咨詢(xún)。
----由于ERP軟件是一個(gè)很大的系統(tǒng)，企業(yè)往往只用其中的一部分功能，三菱目前也只用了其中的20%。對(duì)于大部分有待開(kāi)發(fā)的功能，開(kāi)始時(shí)企業(yè)不可能也沒(méi)有必要全部掌握。因此隨著應(yīng)用的深入，項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)咨詢(xún)不可缺少。另外，管理軟件還涉及到管理流程問(wèn)題，從系統(tǒng)的角度看，什么樣的流程最合理，從哪個(gè)角度去推進(jìn)，需求分析怎么進(jìn)行，怎么去跟業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)等一系列問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)不熟悉的人不可能給出最佳答案，因此也需要專(zhuān)業(yè)人士的管理咨詢(xún)。
----三菱ERP已經(jīng)實(shí)施了6年，而且還將繼續(xù)下去。在這樣一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)施過(guò)程中，溝通良好、回應(yīng)迅速、不間斷是包括三菱在內(nèi)的所有用戶(hù)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的期望。顯然，只有本地化的服務(wù)隊(duì)伍，才能較好地滿(mǎn)足這樣的期望。因此，在選擇管理軟件，尤其是選擇國(guó)外軟件時(shí)，本地化服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)。
----當(dāng)然，管理系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成也是必須考慮的因素。三菱選擇R/3時(shí)，也考證了它與CAD/CAM系統(tǒng)的可集成性。
----管理軟件只能支持同時(shí)代最先進(jìn)的管理思想。6年前，當(dāng)三菱選擇R/3系統(tǒng)時(shí)，R/3還沒(méi)有集成客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，以及電子商務(wù)系統(tǒng)等。但是三菱在這些方面朦朧的管理需求促使他們認(rèn)定，必須選擇一個(gè)能不斷發(fā)展、不斷增容新管理理念的軟件。他們了解到SAP不但有軟件的開(kāi)發(fā)能力，還有軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力和管理設(shè)計(jì)能力。因此，他們認(rèn)為R/3是一個(gè)能不斷發(fā)展的軟件。三菱的很多人認(rèn)為，SAP在一定程度上引領(lǐng)了他們的信息化管理方向。王偉翔對(duì)此很有體會(huì)，他認(rèn)為自己6年來(lái)從SAP那里獲得了不少新的管理方法。他舉了一個(gè)夸張的例子，“我現(xiàn)在不用啃管理書(shū)了，我只要去學(xué)SAP，它新的東西一出來(lái)，我就可以從中學(xué)到新的管理思想。然后，再去研究一下相關(guān)的管理資料，對(duì)這個(gè)東西的理解就會(huì)深刻得多�！彼J(rèn)為這是外包的優(yōu)勢(shì)。如果軟件自主開(kāi)發(fā)，或選擇了沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品，不要說(shuō)新思想的引入，就是新管理系統(tǒng)的集成都不是一個(gè)容易解決的問(wèn)題。
----主體實(shí)施意識(shí)
----如果將衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)定在100分，那么從選型到購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，只能占到10分；企業(yè)的流程在系統(tǒng)中走通，能得到20～30分；在企業(yè)里讓每個(gè)人都能使用系統(tǒng)，這才過(guò)了及格線，達(dá)到60～70分的水平；還有最后30分，需要利用系統(tǒng)這個(gè)手段去改造不合理的流程，增加新的管理內(nèi)容，使管理效率更高。從三菱的角度看，最關(guān)鍵的就是后面30分——系統(tǒng)的推行和后續(xù)實(shí)施。這是他們達(dá)到全面、高效、標(biāo)準(zhǔn)化管理目的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，這30分的工作應(yīng)該以自己的力量為主。
----時(shí)下流行一種說(shuō)法，讓企業(yè)把不熟悉的ERP交給專(zhuān)業(yè)的IT公司來(lái)實(shí)施，實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)讓IT公司來(lái)承擔(dān)。其實(shí)，這不是一種明智的風(fēng)險(xiǎn)防范方法。首先，這種方法從主觀上削弱了企業(yè)與實(shí)施公司的配合力度，另外，系統(tǒng)上線后的后續(xù)實(shí)施和應(yīng)用，企業(yè)不可能終身綁定外來(lái)的顧問(wèn)咨詢(xún)。同時(shí)，由于外來(lái)顧問(wèn)管理權(quán)限的限制，沒(méi)有能力很好協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的復(fù)雜關(guān)系。有的實(shí)施公司總經(jīng)理親自到所服務(wù)企業(yè)掛帥信息化主管，也就是因?yàn)檫@些原因不得已而為之。但是，如果該實(shí)施公司的客戶(hù)不止一個(gè)，那它的總經(jīng)理豈不分身乏術(shù)了嗎？
----應(yīng)用ERP的出發(fā)點(diǎn)，決定了ERP實(shí)施的意識(shí)。那些把ERP當(dāng)成裝點(diǎn)門(mén)面的企業(yè)，或?qū)RP認(rèn)識(shí)不清的企業(yè)，或由于某些壓力被迫選擇ERP的企業(yè)，只會(huì)把它作為一個(gè)短期項(xiàng)目來(lái)做，系統(tǒng)一上線，就宣告大功告成。真正把ERP當(dāng)成企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)架構(gòu)而自主提出實(shí)施需求的企業(yè)，就會(huì)把它看成支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的終身項(xiàng)目。因此，他們很自然地樹(shù)立了項(xiàng)目實(shí)施的主人翁意識(shí)。在項(xiàng)目一開(kāi)始，三菱就向SAP明確表態(tài)：項(xiàng)目實(shí)施失敗責(zé)任不用SAP承擔(dān)，SAP的職責(zé)就是跟他們很好配合，通過(guò)前期項(xiàng)目實(shí)施，幫他們培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目實(shí)施中，三菱一直強(qiáng)調(diào)主體地位。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的信息管理部在系統(tǒng)上線后將作為企業(yè)的管理職能部門(mén)長(zhǎng)期存在。因此，這些做項(xiàng)目的人要通過(guò)項(xiàng)目的熏陶，具備三種素質(zhì)：第一，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；第二，具有現(xiàn)代管理知識(shí)；第三，很好的信息技術(shù)背景。基于這種指導(dǎo)思想，三菱ERP實(shí)施的第一期，主要以SAP的項(xiàng)目經(jīng)理為主，三菱在財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃和物料管理等模塊都派有專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和配合。做到項(xiàng)目第二期，實(shí)施角色已經(jīng)發(fā)生變換，以三菱的人馬為主，SAP的項(xiàng)目經(jīng)理只起咨詢(xún)作用。
----為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，三菱電梯必須能作到在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)的各個(gè)層次上進(jìn)行選擇配置。但是，6年前，包括R/3在內(nèi)的所有商品化軟件都不能滿(mǎn)足這一特殊需求。在項(xiàng)目實(shí)施的第二期，三菱依靠自己的隊(duì)伍，運(yùn)用ABAP4開(kāi)發(fā)工具完成了電梯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的R/3客戶(hù)化。在此基礎(chǔ)上，他們還完成了項(xiàng)目預(yù)報(bào)、報(bào)價(jià)、安裝合同管理、用戶(hù)抱怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理等模塊的實(shí)施。目前，三菱已經(jīng)步入了自主實(shí)施階段。
----經(jīng)過(guò)一輪輪實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，三菱終于如愿以?xún)數(shù)負(fù)碛辛艘恢А暗障怠睂?shí)施隊(duì)伍。在后面的實(shí)施中，三菱依靠這支隊(duì)伍，游刃有余地實(shí)施著所需的信息化管理項(xiàng)目。
----三菱人自己在做信息化推進(jìn)時(shí)，也存在一個(gè)資源協(xié)調(diào)的問(wèn)題。因此，三菱的實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分考慮了一把手的協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目管理的最高層是由總裁親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，接下來(lái)是由主管信息化的副總裁領(lǐng)導(dǎo)的核心小組，也就是信息管理部。下面的模塊小組隨時(shí)組建，模塊實(shí)施完成后即行解散。每個(gè)模塊小組都是由該模塊所涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)一把手擔(dān)任小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)模塊實(shí)施的人做副組長(zhǎng)，還有一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的專(zhuān)職實(shí)施組員，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。一個(gè)模塊實(shí)施完成后，業(yè)務(wù)部門(mén)的人回去就能起到管理和流程優(yōu)化需求分析的作用，把信息化的火種帶到業(yè)務(wù)部門(mén)中。
----流程再造真相
----三菱人把6年的ERP實(shí)事、使用歷程分為三個(gè)階段，第一階段是軟件通用模塊的實(shí)施階段；第二階段是企業(yè)特有模塊實(shí)施階段；第三階段就是利用已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)進(jìn)行管理流程再造以追求效率和效益最大化的階段。因此，三菱人認(rèn)為，真正的流程再造必須發(fā)生在系統(tǒng)模塊上線以后。
----這種觀點(diǎn)顯然有悖于企業(yè)通常聽(tīng)到的在軟件選型前就必須進(jìn)行流程再造的說(shuō)法。三菱的解釋是，企業(yè)需要進(jìn)行再造的流程分為A、B、C三種。A類(lèi)流程是本來(lái)就認(rèn)定的不合理流程；B類(lèi)流程在沒(méi)有上系統(tǒng)前是合理流程，但是系統(tǒng)不能支持，如果不改掉，將影響系統(tǒng)推進(jìn)；C類(lèi)流程是已經(jīng)存在，系統(tǒng)也能夠支持，但是沒(méi)有獲得最好效應(yīng)的流程。三菱認(rèn)為選型前的流程再造顯然只能去掉或修改A、B兩類(lèi)流程，而企業(yè)大量需要優(yōu)化的是C類(lèi)流程。如果把前兩種看成是信息化中的流程再造，那就把流程再造看得太簡(jiǎn)單了。第三種流程再造不可能在選型前進(jìn)行，因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有上線運(yùn)行前很難被發(fā)現(xiàn)，這樣的流程咨詢(xún)?nèi)藛T，在系統(tǒng)實(shí)施前無(wú)法找到，而且沒(méi)有系統(tǒng)的依托，這種再造也無(wú)法進(jìn)行。同時(shí)，這種流程再造也不可能在模塊實(shí)施中進(jìn)行，否則反復(fù)修改會(huì)影響實(shí)施進(jìn)度。三菱認(rèn)為模塊實(shí)施時(shí)的最大目標(biāo)就是爭(zhēng)取在最短時(shí)間里實(shí)現(xiàn)上線。不影響系統(tǒng)推進(jìn)的C類(lèi)流程，可以放在上線后再去進(jìn)行優(yōu)化再造。
----基于這種思路，三菱的流程再造是這樣進(jìn)行的：對(duì)于那些阻礙軟件推進(jìn)的流程，堅(jiān)決去掉或改掉；而那些能“蒙混過(guò)關(guān)”的，先“混”過(guò)去，到系統(tǒng)上線后，再來(lái)集中精力按照輕重緩急逐步更改。目前，他們已經(jīng)步入流程不斷再造的階段。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用，不合理的流程逐漸顯現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)。即使是基層業(yè)務(wù)人員也會(huì)提出樸素的流程再造要求：“用了計(jì)算機(jī)，為什么還要這樣麻煩？不能改一下嗎？” 顯然，這種關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化再造，很難依靠外在的力量。三菱自己的實(shí)施隊(duì)伍在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始發(fā)揮作用。
----為了保證ERP項(xiàng)目的成功，在項(xiàng)目實(shí)施前，三菱先“忍痛割?lèi)?ài)”圈出那些不能做的環(huán)節(jié)，這也是他們?yōu)槭裁粗挥昧薘/3中20%功能的原因之一。不能做的理由，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理不規(guī)范。三菱的能力計(jì)劃就是一開(kāi)始被放棄的模塊之一。事實(shí)證明，繞過(guò)這個(gè)模塊是明智之舉，否則很可能會(huì)阻隔下一個(gè)流程，最后導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。現(xiàn)在，隨著基礎(chǔ)的不斷完善，這一模塊就可以重新配置進(jìn)系統(tǒng)。
----沒(méi)完沒(méi)了的信息化
----ERP實(shí)施到目前的階段，三菱可以抽出身來(lái)，顧及他們的原材料采購(gòu)合作伙伴的抱怨了。目前，三菱原材料庫(kù)存都?jí)涸诠⿷?yīng)商那里，而且出貨計(jì)劃時(shí)間很短，因此，供應(yīng)商的很多利潤(rùn)都被擠掉，抱怨聲不斷。雖然三菱不想這樣做，但以前也找不到合適的解決方法�，F(xiàn)在，在ERP實(shí)施的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈管理理念和實(shí)現(xiàn)方法，三菱正考慮把計(jì)劃擴(kuò)展，把供應(yīng)商計(jì)劃納入到企業(yè)計(jì)劃中，把供應(yīng)商作為企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)資源。同樣，三菱的知識(shí)管理也是出于決策支持等應(yīng)用考慮。管理目標(biāo)跟管理現(xiàn)狀的差距，促使三菱實(shí)施了辦公自動(dòng)化、電子郵件和文檔管理等等。
----從管理現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)需求，然后制定管理目標(biāo)，再完善相關(guān)基礎(chǔ)工作……三菱的信息化思路就是這樣展開(kāi)的，也在這樣延續(xù)著。